Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations personnelles sur la plateforme Chatzee de service client avec intelligence artificielle. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.
Système de service client omnicanal qui intègre intelligence artificielle, multiples canaux de communication (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, SMS, Chat Website) et automatisation pour que les entreprises optimisent leur support.
Informations des clients finaux des entreprises utilisant Chatzee, incluant: messages, données de contact, historique des conversations, préférences et métadonnées. Ces données appartiennent intégralement aux entreprises clientes.
Notre intelligence artificielle humanisée qui traite les conversations pour fournir des réponses automatiques aux clients finaux. L'IA est entraînée continuellement pour améliorer la qualité des réponses.
Connexions avec des plateformes externes comme WhatsApp Business API, Meta Platforms, Telegram API, fournisseurs d'email, qui traitent les données selon leurs propres politiques de confidentialité.
Nous collectons: (1) Données de compte d'entreprise: nom, email, téléphone, données de paiement; (2) Données techniques: logs d'utilisation, IP, appareil, navigateur; (3) Données de conversations: messages entre entreprise et clients finaux, pièces jointes, métadonnées; (4) Configurations: personnalisation IA, automatisations, intégrations activées.
Nous utilisons les données pour: fournir des services client, entraîner notre IA pour une meilleure qualité, traiter les paiements, envoyer des notifications système, fournir support technique, respecter obligations légales, améliorer notre plateforme. Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles.
Notre IA traite les conversations pour: générer des réponses automatiques, détecter les intentions des clients, classifier les tickets, suggérer des réponses aux agents humains, analyser les sentiments, s'améliorer continuellement via machine learning. Vous pouvez désactiver le traitement IA à tout moment.
Nous partageons les données seulement quand nécessaire: avec intégrations autorisées (WhatsApp, Meta, etc.), processeurs de paiement (Stripe), fournisseurs d'infrastructure (AWS, Google Cloud), en cas d'obligation légale, ou avec votre consentement explicite. Nous ne vendons jamais de données personnelles.
Vous avez le droit de: accéder à vos données, corriger informations incorrectes, supprimer données (droit à l'oubli), porter données vers autre système, révoquer consentement, vous opposer au traitement, limiter usage des données. Pour exercer ces droits, contactez [email protected].
Nous implémentons: chiffrement TLS/SSL pour données en transit, chiffrement AES-256 pour données au repos, contrôle d'accès basé sur rôles, authentification à deux facteurs, surveillance sécurité 24/7, sauvegardes automatiques, tests de pénétration réguliers.
Nous conservons les données pour la période d'abonnement actif plus: données de compte pour 5 ans (obligations fiscales), conversations selon plan contracté (6-36 mois), logs système pour 1 an, données de paiement selon exigences légales. Après ces périodes, données sont anonymisées ou supprimées.
Les données peuvent être traitées sur des serveurs aux États-Unis et Canada, toujours avec protections adéquates via clauses contractuelles standard, certifications d'adéquation ou autres mécanismes reconnus par autorités de protection des données.
Nous utilisons des cookies pour: maintenir session de connexion, mémoriser préférences, analyser usage plateforme (Google Analytics), remarketing (Facebook Pixel, Google Ads). Vous pouvez gérer les cookies dans paramètres navigateur.
Chatzee est destiné uniquement aux entreprises et ne collecte pas intentionnellement de données de mineurs de moins de 18 ans. Si nous détectons des données de mineurs, nous les supprimerons immédiatement. Les entreprises clientes sont responsables d'assurer la conformité lors du traitement de données de mineurs.
Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement. Les changements significatifs seront notifiés par email 30 jours à l'avance. La version la plus actuelle sera toujours disponible sur chatzee.app/privacy-policy.
Cette Politique de Confidentialité est fournie par Zee Labs LLC (Wyoming, USA), opérateur de la plateforme Chatzee. Pour questions de confidentialité, exercer droits sur données ou signaler problèmes de sécurité, contactez notre équipe de protection des données à [email protected] ou via chat de la plateforme.
Dernière mise à jour: Novembre 2024