Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos información personal en la plataforma Chatzee de atención al cliente con inteligencia artificial. Al usar nuestra plataforma, aceptas los términos de esta política.
Sistema de atención al cliente omnicanal que integra inteligencia artificial, múltiples canales de comunicación (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, SMS, Chat Website) y automatización para que las empresas optimicen su soporte.
Información de los clientes finales de las empresas que usan Chatzee, incluyendo: mensajes, datos de contacto, historial de conversaciones, preferencias y metadatos. Estos datos pertenecen íntegramente a las empresas clientes.
Nuestra inteligencia artificial humanizada que procesa conversaciones para proporcionar respuestas automáticas a clientes finales. La IA se entrena continuamente para mejorar la calidad de las respuestas.
Conexiones con plataformas externas como WhatsApp Business API, Meta Platforms, Telegram API, proveedores de email, que procesan datos según sus propias políticas de privacidad.
Recopilamos: (1) Datos de cuenta empresarial: nombre, email, teléfono, datos de pago; (2) Datos técnicos: logs de uso, IP, dispositivo, navegador; (3) Datos de conversaciones: mensajes entre empresa y clientes finales, adjuntos, metadatos; (4) Configuraciones: personalización de IA, automatizaciones, integraciones activadas.
Usamos datos para: proporcionar servicios de atención, entrenar nuestra IA para mejor calidad, procesar pagos, enviar notificaciones del sistema, proporcionar soporte técnico, cumplir obligaciones legales, mejorar nuestra plataforma. No vendemos ni alquilamos datos personales.
Nuestra IA procesa conversaciones para: generar respuestas automáticas, detectar intenciones de clientes, clasificar tickets, sugerir respuestas a agentes humanos, analizar sentimientos, mejorar continuamente mediante machine learning. Puedes desactivar el procesamiento por IA en cualquier momento.
Compartimos datos solo cuando es necesario: con integraciones autorizadas (WhatsApp, Meta, etc.), procesadores de pago (Stripe), proveedores de infraestructura (AWS, Google Cloud), en caso de obligación legal, o con tu consentimiento explícito. Nunca vendemos datos personales.
Tienes derecho a: acceder a tus datos, corregir información incorrecta, eliminar datos (derecho al olvido), portar datos a otro sistema, revocar consentimiento, oponerte al procesamiento, limitar uso de datos. Para ejercer estos derechos, contacta [email protected].
Implementamos: cifrado TLS/SSL para datos en tránsito, cifrado AES-256 para datos en reposo, control de acceso basado en roles, autenticación de dos factores, monitoreo de seguridad 24/7, copias de seguridad automáticas, pruebas de penetración regulares.
Mantenemos datos por el período de suscripción activa más: datos de cuenta por 5 años (obligaciones fiscales), conversaciones según plan contratado (6-36 meses), logs del sistema por 1 año, datos de pago según requisitos legales. Después de estos períodos, los datos se anonimizan o eliminan.
Los datos pueden procesarse en servidores de Estados Unidos y Canadá, siempre con protecciones adecuadas vía cláusulas contractuales estándar, certificaciones de adecuación u otros mecanismos reconocidos por autoridades de protección de datos.
Usamos cookies para: mantener sesión de login, recordar preferencias, analizar uso de plataforma (Google Analytics), remarketing (Facebook Pixel, Google Ads). Puedes gestionar cookies en configuración del navegador.
Chatzee está destinado solo a empresas y no recopila intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos datos de menores, los eliminaremos inmediatamente. Las empresas clientes son responsables de garantizar cumplimiento al procesar datos de menores.
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cambios significativos serán notificados por email con 30 días de anticipación. La versión más actual estará siempre disponible en chatzee.app/privacy-policy.
Esta Política de Privacidad es proporcionada por Zee Labs LLC (Wyoming, USA), operador de la plataforma Chatzee. Para cuestiones de privacidad, ejercer derechos de datos o reportar problemas de seguridad, contacta nuestro equipo de protección de datos en [email protected] o través del chat de la plataforma.
Última actualización: Noviembre de 2024